Nivel: Avansat 5-10 ani experiență
- Titlu post: Senior Suport IT
- Departament: IT
- Raportează către: Director
- Locație: Sediul Kosarom – Pascani
Responsabilități principale
- Oferirea de asistență tehnică utilizatorilor prin telefon, e-mail sau în persoană.
- Gestionarea și soluționarea tichetelor de suport în baza unui sistem de ticketing.
- Instalarea, configurarea și întreținerea hardware-ului (PC-uri, imprimante, echipamente de rețea etc.).
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor software și hardware.
- Asigurarea funcționării rețelei interne și a conexiunilor la internet.
- Participarea la proiecte de implementare a noilor tehnologii și software.
- Actualizarea documentației tehnice și a manualelor de utilizare.
- Oferirea de instruire și suport pentru utilizatori în utilizarea aplicațiilor software.
- Colaborarea cu echipa de infrastructură pentru a menține securitatea și integritatea sistemelor.
- Participarea la evaluarea feedback-ului utilizatorilor pentru îmbunătățirea serviciilor oferite
Educație/Experiență:
- Diplomă de licență în IT sau experiență în domeniul IT
- Experiență în suport tehnic sau servicii pentru clienți
- Competențe tehnice în sistemele de operare Microsoft Windows și Linux/Unix
- Experiență în rețele TCP/IP
- Experiență în baze de date Oracle/MySQL
- Abilități de comunicare în limba engleză, atât scrisă, cât și vorbită
Competențe necesare
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu colegii din diferite departamente.
- Gândire analitică și abilitatea de a gestiona situații de stres.
- Orientare spre soluții și proactivitate în identificarea problemelor.
- Capacitatea de a analiza si propune soluții de optimizare și îmbunătățire a sistemelor curente
Beneficii:
- pachet salarial atractiv, corelat cu experiența și performanțele;
- posibilitatea de a lucra într-o companie stabilă și în plină dezvoltare;
- mediu de lucru prietenos, cu oportunități de creștere profesională;