Comunicat: APAVITAL SA anunță lansarea unui chatbot AI dedicat pe pagina principală a site-ului oficial, www.apavital.ro, care va funcționa ca un asistent digital, oferind răspunsuri rapide și suport clienților în legătură cu serviciile de apă și canalizare. Chatbot-ul AI oferă o modalitate simplă și eficientă de a obține informații utile și este conceput pentru a răspunde celor mai frecvente întrebări ale utilizatorilor. În prezent, soluția se află în faza de optimizare, urmând să fie îmbunătățită constant pe baza feedback-ului primit de la clienți.
Avantajele chatbotului AI pentru clienți:
răspunsuri rapide și corecte, fără apeluri telefonice sau deplasări;
disponibilitate 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru răspunsuri simple;
acces direct de pe pagina principală a site-ului;
informații actualizate și verificate din surse oficiale APAVITAL;
direcționarea utilizatorilor către servicii specifice: modalități de plată a facturilor, informații despre avarii sau întreruperi de apă, depunere documente pentru avize și contracte.
În cazul în care răspunsul necesită intervenția umană, utilizatorul poate fi transferat către un operator al Centrului de contact APAVITAL.
Prin intermediul chatbotului AI, clienții pot obține informații actualizate despre serviciile oferite, pot raporta defecțiuni la rețelele publice de apă și canalizare în situația în care sunt transferați la un operator, pot consulta tarife și prețuri, pot primi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.
Lansarea chatbotului AI reflectă angajamentul APAVITAL de a simplifica comunicarea cu publicul și de a eficientiza relația cu clienții. Prin digitalizare, compania urmărește reducerea timpului de răspuns, creșterea transparenței și facilitarea accesului la informații.
Alte inițiative recente realizate de APAVITAL S.A. pentru interacțiunea online cu clienții:
platforma de depunere online a documentațiilor, disponibilă în secțiunea dedicată clienților de pe site-ul apavital.ro;
Info-kiosk interactiv la sediul companiei, cu informații despre serviciile oferite, documentele necesare pentru avizare și contractare;
formulare online pentru contact, audiențe și reclamații, pentru o comunicare rapidă și eficientă.
APAVITAL va continua să dezvolte și să diversifice canalele digitale, asigurând acces facil și transparent la servicii pentru toți utilizatorii. Lansarea chatbot-ului AI reprezintă un pas important către o companie mai deschisă, digitalizată, receptivă și modernă.
Vă invităm să testați noul instrument pus la dispoziție de APAVITAL S.A. și să ne transmiteți un feedback – opinia dumneavoastră este importantă pentru noi!
Serviciul Marketing Relații cu Publicul