Platforma „e-Sănătatea Mea”, lansată de Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS) la 1 septembrie, ar fi trebuit să le ofere pacienților acces la propriile informații medicale, însă, la câteva săptămâni de la punerea sa în funcțiune, utilizatorii reclamă dificultăți încă din etapa de creare a contului. Pentru cei care nu au deja un cont ROeID, procesul de validare a identității poate dura mult peste intervalul estimat în aplicație, iar unii pacienți susțin că așteaptă de aproape două săptămâni să primească un răspuns.
„Ziarul de Iași” a testat procesul de creare a unui cont, iar cererea de validare a identității este în continuare în așteptare, la aproape două săptămâni de la depunere. În aplicația ROeID este afișat următorul mesaj:
„Documentele tale nu au fost încă verificate. Procesul de validare al identității poate dura între 24-72 de ore lucrătoare. Vei fi notificat în aplicație și pe email atunci când procesul este finalizat. Nu faceți altă cerere până nu primiți răspunsul, veți pierde cererea anterioară”.
Deși aplicația indică un interval de 24–72 de ore lucrătoare pentru verificarea documentelor, experiența relatată de utilizatori este diferită. În unele cazuri, așteptarea se prelungește până la câteva săptămâni, ceea ce întârzie accesul efectiv la platforma „e-Sănătatea Mea”. Pentru pacienții care doresc să își consulte istoricul medical sau documentele de la medici și laboratoare, prima etapă a procesului devine astfel un obstacol.
Reacțiile pacienților care au încercat să folosească platforma
Problemele reclamate de utilizatori nu se limitează la procesul de creare a contului. Pe Reddit, pacienții au relatat și situații în care, deși au reușit să se autentifice, nu au putut utiliza platforma în modul în care se așteptau.